Mohamed A.

Microsoft Enterprise Systems Engineer

Mohamed ist ein erfahrener Microsoft Enterprise Solutions Engineer mit neun Jahren Berufserfahrung, der sich auf die Gestaltung und Optimierung digitaler Arbeitsumgebungen spezialisiert hat. Er verfügt über fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und zeichnet sich durch SharePoint, die Power Platform, Microsoft Teams und Sicherheitslösungen für Unternehmen aus, darunter Entra ID, Purview und Defender.

Neben seinem technischen Fachwissen versteht Mohamed auch etwas von Geschäftsstrategie, denn er hat einen MBA-Abschluss und ein Harvard CORe-Zertifikat. Er kennt sich auch mit Methoden der Prozessoptimierung wie Six Sigma und ISO-Normen aus. Sein starker Fokus auf Sicherheit wird durch branchenweit anerkannte Zertifizierungen untermauert.

Einer seiner größten Erfolge war die Entwicklung eines hochleistungsfähigen SharePoint-Intranets für einen großen Kunden, das die Zusammenarbeit und Effizienz für über 5.000 tägliche Nutzer verbesserte. Mohamed hat es sich zur Aufgabe gemacht, schnelle, sichere und benutzerfreundliche Lösungen zu liefern, die den Geschäftserfolg fördern.

Hauptkompetenz

  • Product 5 Jahre
  • Microsoft Entra ID
    Microsoft Entra ID 3 Jahre
  • Microsoft Intune 2 Jahre

Andere Fähigkeiten

  • Microsoft Power Platform
    Microsoft Power Platform 3 Jahre
Mohamed

Mohamed A.

Egypt

Erste Schritte

Ausgewählte Erfahrung

Beschäftigung

  • M365 Solutions Engineer

    Microsoft - 1 jahr 11 monate

    • Developing architectural blueprints for Microsoft 365 solutions to meet business requirements and align with strategic goals.

    • This encompasses services like SharePoint, Teams, Power Platform, Exchange Online, Teams and OneDrive.

    Technologien:

    • Technologien:
    • Microsoft power automate Microsoft power automate
    • PowerShell PowerShell
    • MS 365 Power Apps MS 365 Power Apps
    • MS 365 MS 365
    • SharePoint SharePoint
    • Microsoft Power Platform Microsoft Power Platform

  • Head Of Quality & CX

    Xceed - 1 jahr 1 monat

    • Led the quality and customer experience department and implemented continues improvement projects that led to 40%+ improvement in quality testing and quality monitoring efficiency and accuracy.

    • Designed and implemented a Voice of the Customer (VoC) program that captured and analyzed customer feedback, leading to the introduction of 15 major service enhancements aligned with customer needs.

    • Launched a comprehensive training program focused on quality and customer empathy, increasing customer satisfaction ratings by 35% and reducing staff turnover by 5%.

    Technologien:

    • Technologien:
    • MS 365 Administration MS 365 Administration
    • MS 365 MS 365
    • SharePoint SharePoint

  • Customer Service Manager

    Amazon - 7 monate

    • Expanded customer service capabilities to include social media and live chat support, increasing customer engagement by 22% and reducing email volume by 10%

    • Launched an employee recognition program that correlated with a 12% increase in staff satisfaction.

    • Reduced the average customer complaint resolution time by 33% by optimizing internal processes and enhancing collaboration between departments.

    Technologien:

    • Technologien:
    • MS 365 Administration MS 365 Administration
    • MS 365 Power Apps MS 365 Power Apps
    • MS 365 MS 365

  • Quality & Training Supervisor

    Concentrix - 2 jahre 10 monate

    • Developed and rolled out a comprehensive training program for new hires that reduced training period by 7% while increasing trainee performance scores by 5%

    • Implemented a robust quality assurance framework that improved service quality scores by 25% within the first year of deployment.

    • Initiated a performance improvement plan that led to a 42% reduction in average handle time for customer inquiries without compromising quality.

    Technologien:

    • Technologien:
    • MS 365 Administration MS 365 Administration
    • MS 365 Power Apps MS 365 Power Apps
    • MS 365 MS 365
    • SharePoint SharePoint

  • International Technical Account Adviser

    Vodafone - 1 jahr 11 monate

    Key Responsibilities:

    Manages 20+ enterprise accounts Handles technical implementations worth €100K-€500K Maintains 99.9% network uptime Covers 10-12 product lines Main Metrics:

    95% customer satisfaction 8-hour issue resolution time €1M-€5M revenue support 90% customer retention

    Technologien:

    • Technologien:
    • Microsoft power automate Microsoft power automate
    • MS 365 Administration MS 365 Administration
    • MS 365 Power Apps MS 365 Power Apps
    • MS 365 MS 365

Ausbildung

  • FortbildungBusiness Administration

    Harvard Business School · 2023 - 2023

  • MSc.Business Administration

    IU International University of Applied Sciences · 2022 - 2024

  • BSc.Aerospace Engineering

    Cairo University · 2012 - 2017

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