Bartłomiej D.

• Ansvarade för arkitekturen och implementeringen av Agentforce Service Agent, och ledde projektet från design till leverans inom ett tidsbegränsat uppdrag
• Utnyttjade Data Cloud med anpassade tillägg för att leverera underbyggda, kontextmedvetna AI-agentsvar
• Integrerade Agentforce med Einstein Bot och Omni-Channel, vilket möjliggjorde smidig eskalering från AI-agenter till mänskliga supportrepresentanter
• Tillämpade prompt engineering-tekniker för att optimera agentinstruktioner, ämnen och åtgärder för korrekt avsiktsigenkänning
• Byggde anpassade rapporteringsdashboards och definierade en teststrategi för att utvärdera promptprestanda och mäta svarsnoggrannhet

• Tjänstgjorde som Salesforce Technical Lead för Network Rail och hanterade CRM-applikationer inom det brittiska järnvägsnätet
• Ledde ett distribuerat utvecklingsteam med ansvar för uppgiftsfördelning, sprintplanering och projektleverans
• Designade skalbara och säkra Salesforce-lösningsarkitekturer i linje med branschstandarder
• Övervakade integrationer med externa datatjänster och interna ERP-system
• Säkerställde kodkvalitet och regelefterlevnad genom kodgranskningar och bästa praxis inom versionskontroll

• Byggde och underhöll anpassade Salesforce-applikationer för Interxion och Digital Realty
• Utvecklade Apex-klasser, Visualforce-sidor och Lightning-komponenter för att förbättra datahantering och användarupplevelse
• Hanterade driftsättningar över flera miljöer med Copado och Git-baserade pipelines, vilket minskade releasefel med 30 %
• Implementerade Service Cloud-automatiseringar som förbättrade agenteffektivitet och kundnöjdhet

• Designade och implementerade Salesforce CRM-förbättringar för IPF Digital, vilket förbättrade kundsupportverksamheten
• Utvecklade Apex- och Visualforce-komponenter som integrerade Natterbox för automatiserade röstinteraktioner och samtalsdirigering
• Skapade valideringsregler, triggers och batch-jobb för att automatisera finansiella arbetsflöden
• Ledde omstruktureringen av äldre Apex-kod, vilket förbättrade prestanda, underhållbarhet och skalbarhet

CGI is a global IT and business consultancy offering CRM and digital transformation services.

• Delivered custom Salesforce solutions for the British Council, enhancing their global customer engagement platform

• Built a real-time chat system using Salesforce Live Agent for seamless user-agent communication

• Developed reusable Lightning components and custom REST APIs for external integrations

• Managed deployment pipelines and environment synchronization via Copado

• Defined Apex performance-optimization best practices supporting solution architecture

PolSource (now part of EPAM Systems) specialized in Salesforce consulting and implementation.

• Developed custom Salesforce applications using Apex, Visualforce, and Aura for diverse clients

• Designed process automation with triggers, workflows, and Process Builder for enterprise clients

• Led the Salesforce development team for Taylor & Francis, ensuring timely, spec-compliant delivery

• Implemented data-migration scripts improving import accuracy and performance

• Delivered post-deployment support and system enhancements

Astek Polska is an IT consulting company delivering digital transformation solutions across Europe.

• Built and optimized Salesforce modules for Genentech, improving case management and user workflows

• Integrated Salesforce with internal systems to enhance operational visibility and automate reporting

• Implemented Apex triggers and controllers to enforce business logic

• Delivered responsive Visualforce pages with dynamic JavaScript components

• Supported migration and data-mapping across multiple Salesforce environments

Outbox (later acquired by Deloitte Digital) specialized in cloud CRM and marketing automation.

• Delivered Salesforce solutions for Temenos, Vodafone, and CWS Boco

• Created Lightning-ready Visualforce pages and reusable Apex classes

• Designed automated approval workflows and trigger-based processes

• Provided post-go-live support and bug fixing for enterprise clients

• Participated in full SDLC from design to release within Agile teams

Nokia Siemens Networks is a global provider of telecommunications infrastructure.

• Developed and maintained a Java-based migration tool for subscriber data transfer between telecom servers

• Led a live migration for Vodafone India, ensuring data consistency and service continuity

• Improved script reliability and migration speed through performance tuning

• Collaborated cross-functionally with telecom engineers and DevOps teams