Bartłomiej D.

• Verantwoordelijk voor de architectuur en implementatie van Agentforce Service Agent, en leidde het project van ontwerp tot oplevering binnen een tijdelijke opdracht
• Maakte gebruik van Data Cloud met aangepaste extensies om onderbouwde, contextbewuste AI-agentreacties te leveren
• Integreerde Agentforce met Einstein Bot en Omni-Channel, wat naadloze escalatie van AI-agenten naar live supportmedewerkers mogelijk maakte
• Paste prompt engineering-technieken toe om agentinstructies, onderwerpen en acties te optimaliseren voor nauwkeurige intentieherkenning
• Bouwde aangepaste rapportagedashboards en definieerde een teststrategie om promptprestaties te evalueren en de nauwkeurigheid van reacties te meten

• Fungeerde als Salesforce Technical Lead voor Network Rail en beheerde CRM-applicaties binnen het Britse spoorwegnetwerk
• Leidde een gedistribueerd ontwikkelteam, met verantwoordelijkheid voor taakverdeling, sprintplanning en projectoplevering
• Ontwierp schaalbare en veilige Salesforce-oplossingsarchitecturen in lijn met industriestandaarden
• Hield toezicht op integraties met externe datadiensten en interne ERP-systemen
• Waarborgde codekwaliteit en compliance door middel van code reviews en best practices op het gebied van versiebeheer

• Bouwde en onderhield aangepaste Salesforce-applicaties voor Interxion en Digital Realty
• Ontwikkelde Apex-klassen, Visualforce-pagina's en Lightning-componenten om databeheer en gebruikerservaring te verbeteren
• Beheerde multi-omgeving deployments met Copado en Git-gebaseerde pipelines, wat releasefouten met 30% verminderde
• Implementeerde Service Cloud-automatiseringen die de efficiëntie van agenten en klanttevredenheid verbeterden

• Ontwierp en implementeerde Salesforce CRM-verbeteringen voor IPF Digital, wat de klantenserviceactiviteiten verbeterde
• Ontwikkelde Apex- en Visualforce-componenten die Natterbox integreerden voor geautomatiseerde spraakinteracties en gespreksroutering
• Creëerde validatieregels, triggers en batch jobs om financiële workflows te automatiseren
• Leidde de refactoring van verouderde Apex-code, wat de prestaties, onderhoudbaarheid en schaalbaarheid verbeterde

CGI is a global IT and business consultancy offering CRM and digital transformation services.

• Delivered custom Salesforce solutions for the British Council, enhancing their global customer engagement platform

• Built a real-time chat system using Salesforce Live Agent for seamless user-agent communication

• Developed reusable Lightning components and custom REST APIs for external integrations

• Managed deployment pipelines and environment synchronization via Copado

• Defined Apex performance-optimization best practices supporting solution architecture

PolSource (now part of EPAM Systems) specialized in Salesforce consulting and implementation.

• Developed custom Salesforce applications using Apex, Visualforce, and Aura for diverse clients

• Designed process automation with triggers, workflows, and Process Builder for enterprise clients

• Led the Salesforce development team for Taylor & Francis, ensuring timely, spec-compliant delivery

• Implemented data-migration scripts improving import accuracy and performance

• Delivered post-deployment support and system enhancements

Astek Polska is an IT consulting company delivering digital transformation solutions across Europe.

• Built and optimized Salesforce modules for Genentech, improving case management and user workflows

• Integrated Salesforce with internal systems to enhance operational visibility and automate reporting

• Implemented Apex triggers and controllers to enforce business logic

• Delivered responsive Visualforce pages with dynamic JavaScript components

• Supported migration and data-mapping across multiple Salesforce environments

Outbox (later acquired by Deloitte Digital) specialized in cloud CRM and marketing automation.

• Delivered Salesforce solutions for Temenos, Vodafone, and CWS Boco

• Created Lightning-ready Visualforce pages and reusable Apex classes

• Designed automated approval workflows and trigger-based processes

• Provided post-go-live support and bug fixing for enterprise clients

• Participated in full SDLC from design to release within Agile teams

Nokia Siemens Networks is a global provider of telecommunications infrastructure.

• Developed and maintained a Java-based migration tool for subscriber data transfer between telecom servers

• Led a live migration for Vodafone India, ensuring data consistency and service continuity

• Improved script reliability and migration speed through performance tuning

• Collaborated cross-functionally with telecom engineers and DevOps teams