Bartłomiej D.

• Ansvarlig for arkitekturen og implementeringen av Agentforce Service Agent, og ledet prosjektet fra design til levering i et tidsbegrenset engasjement
• Utnyttet Data Cloud med tilpassede utvidelser for å levere velbegrunnede, kontekstbevisste AI-agentsvar
• Integrerte Agentforce med Einstein Bot og Omni-Channel, noe som muliggjorde sømløs eskalering fra AI-agenter til menneskelige supportrepresentanter
• Anvendte prompt engineering-teknikker for å optimalisere agentinstruksjoner, emner og handlinger for nøyaktig intensjonsgjenkjenning
• Bygde tilpassede rapporteringsdashboard og definerte en teststrategi for å evaluere promptytelse og måle svarnøyaktighet

• Fungerte som Salesforce Technical Lead for Network Rail, og administrerte CRM-applikasjoner på tvers av det britiske jernbanenettverket
• Ledet et distribuert utviklingsteam, med ansvar for oppgavefordeling, sprintplanlegging og prosjektlevering
• Designet skalerbare og sikre Salesforce-løsningsarkitekturer i tråd med bransjestandarder
• Hadde tilsyn med integrasjoner mot eksterne datatjenester og interne ERP-systemer
• Sikret kodekvalitet og etterlevelse gjennom kodegjennomganger og beste praksis innen versjonskontroll

• Bygde og vedlikeholdt tilpassede Salesforce-applikasjoner for Interxion og Digital Realty
• Utviklet Apex-klasser, Visualforce-sider og Lightning-komponenter for å forbedre datahåndtering og brukeropplevelse
• Håndterte multi-miljø-utrullinger ved bruk av Copado og Git-baserte pipelines, som reduserte releasefeil med 30 %
• Implementerte Service Cloud-automatiseringer som forbedret agenteffektivitet og kundetilfredshet

• Designet og implementerte Salesforce CRM-forbedringer for IPF Digital, som forbedret kundestøtteoperasjonene
• Utviklet Apex- og Visualforce-komponenter som integrerte Natterbox for automatiserte taleinteraksjoner og samtalerouting
• Opprettet valideringsregler, triggere og batch-jobber for å automatisere finansielle arbeidsflyter
• Ledet refaktoreringen av eldre Apex-kode, noe som forbedret ytelse, vedlikeholdbarhet og skalerbarhet

CGI is a global IT and business consultancy offering CRM and digital transformation services.

• Delivered custom Salesforce solutions for the British Council, enhancing their global customer engagement platform

• Built a real-time chat system using Salesforce Live Agent for seamless user-agent communication

• Developed reusable Lightning components and custom REST APIs for external integrations

• Managed deployment pipelines and environment synchronization via Copado

• Defined Apex performance-optimization best practices supporting solution architecture

PolSource (now part of EPAM Systems) specialized in Salesforce consulting and implementation.

• Developed custom Salesforce applications using Apex, Visualforce, and Aura for diverse clients

• Designed process automation with triggers, workflows, and Process Builder for enterprise clients

• Led the Salesforce development team for Taylor & Francis, ensuring timely, spec-compliant delivery

• Implemented data-migration scripts improving import accuracy and performance

• Delivered post-deployment support and system enhancements

Astek Polska is an IT consulting company delivering digital transformation solutions across Europe.

• Built and optimized Salesforce modules for Genentech, improving case management and user workflows

• Integrated Salesforce with internal systems to enhance operational visibility and automate reporting

• Implemented Apex triggers and controllers to enforce business logic

• Delivered responsive Visualforce pages with dynamic JavaScript components

• Supported migration and data-mapping across multiple Salesforce environments

Outbox (later acquired by Deloitte Digital) specialized in cloud CRM and marketing automation.

• Delivered Salesforce solutions for Temenos, Vodafone, and CWS Boco

• Created Lightning-ready Visualforce pages and reusable Apex classes

• Designed automated approval workflows and trigger-based processes

• Provided post-go-live support and bug fixing for enterprise clients

• Participated in full SDLC from design to release within Agile teams

Nokia Siemens Networks is a global provider of telecommunications infrastructure.

• Developed and maintained a Java-based migration tool for subscriber data transfer between telecom servers

• Led a live migration for Vodafone India, ensuring data consistency and service continuity

• Improved script reliability and migration speed through performance tuning

• Collaborated cross-functionally with telecom engineers and DevOps teams