Bartłomiej D.

• Vastasin Agentforce Service Agentin arkkitehtuurista ja toteutuksesta johtaen projektia suunnittelusta toimitukseen määräaikaisessa toimeksiannossa
• Hyödynsin Data Cloudia mukautetuilla laajennuksilla tuottaakseni perusteltuja, kontekstitietoisia tekoälyagenttivastauksia
• Integroin Agentforcen Einstein Botin ja Omni-Channelin kanssa, mahdollistaen saumattoman eskaloinnin tekoälyagenteista live-tukiedustajille
• Sovelsin prompt engineering -tekniikoita optimoidakseni agentin ohjeita, aiheita ja toimintoja tarkkaa aikomuksentunnistusta varten
• Rakensin räätälöityjä raportointidashboardeja ja määrittelin testausstrategian promptien suorituskyvyn arvioimiseksi ja vastausten tarkkuuden mittaamiseksi

• Toimin Salesforce Technical Leadina Network Railille, hallinnoiden CRM-sovelluksia koko Ison-Britannian rautatieverkossa
• Johdin hajautettua kehitystiimiä, vastaten tehtävienjaosta, sprinttien suunnittelusta ja projektien toimituksesta
• Suunnittelin skaalautuvia ja turvallisia Salesforce-ratkaisuarkkitehtuureja alan standardien mukaisesti
• Valvoin integraatioita ulkoisiin datapalveluihin ja sisäisiin ERP-järjestelmiin
• Varmistin koodin laadun ja vaatimustenmukaisuuden koodikatselmusten ja versionhallinnan parhaiden käytäntöjen avulla

• Rakensin ja ylläpidin räätälöityjä Salesforce-sovelluksia Interxionille ja Digital Realtylle
• Kehitin Apex-luokkia, Visualforce-sivuja ja Lightning-komponentteja parantaakseni tiedonhallintaa ja käyttäjäkokemusta
• Hallinnoin monen ympäristön käyttöönottoja Copadon ja Git-pohjaisten putkien avulla, mikä vähensi julkaisuvirheitä 30 %
• Toteutin Service Cloud -automaatioita, jotka paransivat agenttien tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä

• Suunnittelin ja toteutin Salesforce CRM -parannuksia IPF Digitalille, parantaen asiakastukitoimintoja
• Kehitin Apex- ja Visualforce-komponentteja, jotka integroivat Natterboxin automatisoituja äänivuorovaikutuksia ja puhelunreititystä varten
• Loin validointisääntöjä, triggerejä ja eräajotöitä taloudellisten työnkulkujen automatisoimiseksi
• Johdin vanhan Apex-koodin refaktorointia, mikä paransi suorituskykyä, ylläpidettävyyttä ja skaalautuvuutta

CGI is a global IT and business consultancy offering CRM and digital transformation services.

• Delivered custom Salesforce solutions for the British Council, enhancing their global customer engagement platform

• Built a real-time chat system using Salesforce Live Agent for seamless user-agent communication

• Developed reusable Lightning components and custom REST APIs for external integrations

• Managed deployment pipelines and environment synchronization via Copado

• Defined Apex performance-optimization best practices supporting solution architecture

PolSource (now part of EPAM Systems) specialized in Salesforce consulting and implementation.

• Developed custom Salesforce applications using Apex, Visualforce, and Aura for diverse clients

• Designed process automation with triggers, workflows, and Process Builder for enterprise clients

• Led the Salesforce development team for Taylor & Francis, ensuring timely, spec-compliant delivery

• Implemented data-migration scripts improving import accuracy and performance

• Delivered post-deployment support and system enhancements

Astek Polska is an IT consulting company delivering digital transformation solutions across Europe.

• Built and optimized Salesforce modules for Genentech, improving case management and user workflows

• Integrated Salesforce with internal systems to enhance operational visibility and automate reporting

• Implemented Apex triggers and controllers to enforce business logic

• Delivered responsive Visualforce pages with dynamic JavaScript components

• Supported migration and data-mapping across multiple Salesforce environments

Outbox (later acquired by Deloitte Digital) specialized in cloud CRM and marketing automation.

• Delivered Salesforce solutions for Temenos, Vodafone, and CWS Boco

• Created Lightning-ready Visualforce pages and reusable Apex classes

• Designed automated approval workflows and trigger-based processes

• Provided post-go-live support and bug fixing for enterprise clients

• Participated in full SDLC from design to release within Agile teams

Nokia Siemens Networks is a global provider of telecommunications infrastructure.

• Developed and maintained a Java-based migration tool for subscriber data transfer between telecom servers

• Led a live migration for Vodafone India, ensuring data consistency and service continuity

• Improved script reliability and migration speed through performance tuning

• Collaborated cross-functionally with telecom engineers and DevOps teams