Bartłomiej D.

• Verantwortlich für die Architektur und Implementierung des Agentforce Service Agent, mit Leitung des Projekts von der Konzeption bis zur Auslieferung im Rahmen eines befristeten Auftrags
• Einsatz von Data Cloud mit benutzerdefinierten Erweiterungen zur Bereitstellung fundierter, kontextbewusster KI-Agentenantworten
• Integration von Agentforce mit Einstein Bot und Omni-Channel, wodurch eine nahtlose Eskalation von KI-Agenten zu menschlichen Support-Mitarbeitern ermöglicht wurde
• Anwendung von Prompt-Engineering-Techniken zur Optimierung von Agentenanweisungen, Themen und Aktionen für eine präzise Absichtserkennung
• Aufbau individueller Reporting-Dashboards und Definition einer Teststrategie zur Bewertung der Prompt-Performance und Messung der Antwortgenauigkeit

• Tätig als Salesforce Technical Lead für Network Rail, verantwortlich für CRM-Anwendungen im gesamten britischen Eisenbahnnetz
• Leitung eines verteilten Entwicklungsteams mit Verantwortung für Aufgabenverteilung, Sprintplanung und Projektlieferung
• Entwurf skalierbarer und sicherer Salesforce-Lösungsarchitekturen im Einklang mit Branchenstandards
• Überwachung von Integrationen mit externen Datendiensten und internen ERP-Systemen
• Sicherstellung von Codequalität und Compliance durch Code-Reviews und Best Practices im Versionsmanagement

• Entwicklung und Pflege benutzerdefinierter Salesforce-Anwendungen für Interxion und Digital Realty
• Entwicklung von Apex-Klassen, Visualforce-Seiten und Lightning-Komponenten zur Verbesserung von Datenmanagement und Benutzererfahrung
• Verwaltung von Multi-Umgebungs-Deployments mit Copado und Git-basierten Pipelines, wodurch Release-Fehler um 30 % reduziert wurden
• Implementierung von Service-Cloud-Automatisierungen, die die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbesserten

• Entwurf und Implementierung von Salesforce-CRM-Verbesserungen für IPF Digital, wodurch der Kundensupportbetrieb optimiert wurde
• Entwicklung von Apex- und Visualforce-Komponenten mit Integration von Natterbox für automatisierte Sprachinteraktionen und Anrufweiterleitung
• Erstellung von Validierungsregeln, Triggern und Batch-Jobs zur Automatisierung von Finanzabläufen
• Leitung der Refaktorisierung von veraltetem Apex-Code, wodurch Leistung, Wartbarkeit und Skalierbarkeit verbessert wurden

CGI is a global IT and business consultancy offering CRM and digital transformation services.

• Delivered custom Salesforce solutions for the British Council, enhancing their global customer engagement platform

• Built a real-time chat system using Salesforce Live Agent for seamless user-agent communication

• Developed reusable Lightning components and custom REST APIs for external integrations

• Managed deployment pipelines and environment synchronization via Copado

• Defined Apex performance-optimization best practices supporting solution architecture

PolSource (now part of EPAM Systems) specialized in Salesforce consulting and implementation.

• Developed custom Salesforce applications using Apex, Visualforce, and Aura for diverse clients

• Designed process automation with triggers, workflows, and Process Builder for enterprise clients

• Led the Salesforce development team for Taylor & Francis, ensuring timely, spec-compliant delivery

• Implemented data-migration scripts improving import accuracy and performance

• Delivered post-deployment support and system enhancements

Astek Polska is an IT consulting company delivering digital transformation solutions across Europe.

• Built and optimized Salesforce modules for Genentech, improving case management and user workflows

• Integrated Salesforce with internal systems to enhance operational visibility and automate reporting

• Implemented Apex triggers and controllers to enforce business logic

• Delivered responsive Visualforce pages with dynamic JavaScript components

• Supported migration and data-mapping across multiple Salesforce environments

Outbox (later acquired by Deloitte Digital) specialized in cloud CRM and marketing automation.

• Delivered Salesforce solutions for Temenos, Vodafone, and CWS Boco

• Created Lightning-ready Visualforce pages and reusable Apex classes

• Designed automated approval workflows and trigger-based processes

• Provided post-go-live support and bug fixing for enterprise clients

• Participated in full SDLC from design to release within Agile teams

Nokia Siemens Networks is a global provider of telecommunications infrastructure.

• Developed and maintained a Java-based migration tool for subscriber data transfer between telecom servers

• Led a live migration for Vodafone India, ensuring data consistency and service continuity

• Improved script reliability and migration speed through performance tuning

• Collaborated cross-functionally with telecom engineers and DevOps teams