Bartłomiej D.

• Responsable de l'architecture et de l'implémentation d'Agentforce Service Agent, dirigeant le projet de la conception à la livraison dans le cadre d'une mission à durée déterminée
• Exploitation de Data Cloud avec des extensions personnalisées pour fournir des réponses d'agents IA fondées et contextuelles
• Intégration d'Agentforce avec Einstein Bot et Omni-Channel, permettant une escalade fluide des agents IA vers des représentants du support en direct
• Application de techniques de prompt engineering pour optimiser les instructions, les sujets et les actions des agents afin d'assurer une reconnaissance précise des intentions
• Construction de tableaux de bord de reporting personnalisés et définition d'une stratégie de test pour évaluer la performance des prompts et mesurer la précision des réponses

• A occupé le poste de Salesforce Technical Lead pour Network Rail, gérant des applications CRM à travers le réseau ferroviaire britannique
• Direction d'une équipe de développement distribuée, supervisant la répartition des tâches, la planification des sprints et la livraison des projets
• Conception d'architectures de solutions Salesforce évolutives et sécurisées, conformes aux normes du secteur
• Supervision des intégrations avec des services de données externes et des systèmes ERP internes
• Garantie de la qualité du code et de la conformité grâce à des revues de code et aux meilleures pratiques de gestion de versions

• Construction et maintenance d'applications Salesforce personnalisées pour Interxion et Digital Realty
• Développement de classes Apex, de pages Visualforce et de composants Lightning pour améliorer la gestion des données et l'expérience utilisateur
• Gestion de déploiements multi-environnements à l'aide de Copado et de pipelines basés sur Git, réduisant les erreurs de mise en production de 30 %
• Mise en œuvre d'automatisations Service Cloud ayant amélioré l'efficacité des agents et la satisfaction client

• Conception et mise en œuvre d'améliorations du CRM Salesforce pour IPF Digital, améliorant les opérations de support client
• Développement de composants Apex et Visualforce intégrant Natterbox pour des interactions vocales automatisées et le routage des appels
• Création de règles de validation, de déclencheurs (triggers) et de tâches batch pour automatiser les flux de travail financiers
• Direction de la refactorisation du code Apex existant, améliorant les performances, la maintenabilité et l'évolutivité

CGI is a global IT and business consultancy offering CRM and digital transformation services.

• Delivered custom Salesforce solutions for the British Council, enhancing their global customer engagement platform

• Built a real-time chat system using Salesforce Live Agent for seamless user-agent communication

• Developed reusable Lightning components and custom REST APIs for external integrations

• Managed deployment pipelines and environment synchronization via Copado

• Defined Apex performance-optimization best practices supporting solution architecture

PolSource (now part of EPAM Systems) specialized in Salesforce consulting and implementation.

• Developed custom Salesforce applications using Apex, Visualforce, and Aura for diverse clients

• Designed process automation with triggers, workflows, and Process Builder for enterprise clients

• Led the Salesforce development team for Taylor & Francis, ensuring timely, spec-compliant delivery

• Implemented data-migration scripts improving import accuracy and performance

• Delivered post-deployment support and system enhancements

Astek Polska is an IT consulting company delivering digital transformation solutions across Europe.

• Built and optimized Salesforce modules for Genentech, improving case management and user workflows

• Integrated Salesforce with internal systems to enhance operational visibility and automate reporting

• Implemented Apex triggers and controllers to enforce business logic

• Delivered responsive Visualforce pages with dynamic JavaScript components

• Supported migration and data-mapping across multiple Salesforce environments

Outbox (later acquired by Deloitte Digital) specialized in cloud CRM and marketing automation.

• Delivered Salesforce solutions for Temenos, Vodafone, and CWS Boco

• Created Lightning-ready Visualforce pages and reusable Apex classes

• Designed automated approval workflows and trigger-based processes

• Provided post-go-live support and bug fixing for enterprise clients

• Participated in full SDLC from design to release within Agile teams

Nokia Siemens Networks is a global provider of telecommunications infrastructure.

• Developed and maintained a Java-based migration tool for subscriber data transfer between telecom servers

• Led a live migration for Vodafone India, ensuring data consistency and service continuity

• Improved script reliability and migration speed through performance tuning

• Collaborated cross-functionally with telecom engineers and DevOps teams