Manuel C.

• Conception et déploiement d'agents callbot basés sur des LLM en production sur une plateforme de centre de contact, couvrant l'architecture jusqu'au déploiement
• Développement de services backend pour la plateforme CRM et centre de contact à l'aide de PHP, TypeScript et JavaScript avec Angular, et contribution à la migration de certains microservices vers Go
• Identification des causes profondes de problèmes de production de longue date dans une grande base de code existante, y compris un problème ayant résisté à 30-40 heures d'investigation par des ingénieurs expérimentés ; isolation et résolution du problème en environ 10 heures
• Direction de la transition de la plateforme vers une infrastructure conteneurisée à l'aide de Docker et Kubernetes
• Introduction de workflows de développement assistés par l'IA dans les pratiques d'ingénierie quotidiennes, incluant des agents pour l'exploration de base de code, la génération de tests et la refactorisation

• Direction d'équipes d'ingénierie livrant des initiatives de modernisation de plateformes backend et web d'entreprise
• Redressement du pipeline de livraison d'un client SaaS en remplaçant les déploiements nocturnes manuels par du CI/CD à la demande, réduisant le délai de mise en œuvre des changements de 3-4 jours à environ 36 heures et diminuant les violations de SLA de 50 %
• Refonte architecturale d'API de style RPC en services RESTful et GraphQL, améliorant l'évolutivité, la maintenabilité et la testabilité
• Standardisation de l'authentification OAuth 2.0 et OpenID Connect à travers les plateformes clientes à l'aide d'implémentations conformes aux normes du secteur
• Établissement de normes d'ingénierie couvrant le développement conteneurisé, les tests automatisés et les pipelines CI/CD
• Direction de la livraison Scrum, de la planification technique et de la prise de décisions architecturales, tout en encadrant des ingénieurs logiciels

• Traduction des exigences métier en spécifications techniques afin de soutenir une livraison logicielle réussie
• Révision du code applicatif et coordination de l'assurance qualité à travers des projets PHP, WordPress et Laravel
• Gestion du périmètre des projets avec les clients, en convertissant les demandes hors périmètre en propositions facturables plutôt qu'en travail non facturé

• Responsabilité de la migration d'une plateforme de diffusion d'annonces audio traitant environ 1 million de requêtes par jour, de PHP/Zend Framework 2 vers Node.js
• Direction de l'évaluation technologique, avec sélection de Node.js pour sa boucle d'événements non bloquante et son adéquation aux charges de travail liées aux E/S, et livraison du même volume de trafic en utilisant une fraction du matériel d'origine
• Construction et maintenance d'API RESTful et de services backend en PHP et Node.js pour des systèmes internes et destinés aux clients
• Travail entièrement à distance dans un environnement d'ingénierie américain asynchrone et anglophone, en utilisant les tests automatisés, les environnements Dockerisés et le CI/CD comme pratiques standard

Boizu was a VoIP startup offering sponsored international calling, funded through an in-house advertising platform.

• Founded and ran the company for five years: built the product, hired and led a 5-developer team, and owned the business side across sales, marketing, and finance.

• Architected the telephony platform on Kamailio and Asterisk, separating SIP signaling from media handling so the system could scale horizontally by adding media nodes.

• Chose PHP/Zend Framework 2 for the backend and upskilled the development team to ZF2 Architect certification level.

• Built an abstraction layer over the Asterisk Manager Interface exposing telephony data directly to backend developers, deliberately removing myself as a single point of failure. Concluded the venture with a successful exit.

Caetano Retail operates automotive retail and dealership management businesses across multiple brands.

• Designed and led the technology for a new car-parts contact center (10 agents, Peugeot and Renault brands): architected the Asterisk/Kamailio telephony platform, integrated the warehouse ERP, and built dashboards and call queues.

• Developed internal business applications supporting sales, inventory, and customer management in PHP and relational databases.

• As Product Manager, turned around a loss-making used-car department: built an online sales funnel, stock and refurbishment tracking, a CRM-integrated selling interface, and a redesigned commission scheme, while reshaping a 6-person sales team.

• Grew sales volume around 1.5x and gross margin nearly 3x, taking the department from losses to one of the group's most profitable; the CEO replicated the model across other dealerships.

Peugeot is an international automotive manufacturer developing vehicles and supporting digital business operations.

• Drove the analog-to-digital transformation of a multi-dealership retail operation.

• Administered the Linux servers the business ran on and built internal PHP web applications replacing paper processes.

• Deployed early WordPress sites, improved the dealer ERP, and automated management reporting.

• Coordinated the small technical team: first experience owning systems end to end, from the server room to the application layer.