Manuel C.

• Konzeption und Bereitstellung LLM-basierter Callbot-Agenten in der Produktion einer Contact-Center-Plattform, von der Architektur bis zur Bereitstellung
• Entwicklung von Backend-Diensten für die CRM- und Contact-Center-Plattform mit PHP, TypeScript und JavaScript mit Angular, sowie Mitwirkung an der Migration ausgewählter Microservices zu Go
• Ursachenanalyse langjähriger Produktionsprobleme in einer großen veralteten Codebasis, einschließlich eines Problems, das 30-40 Stunden Untersuchung erfahrener Ingenieure widerstanden hatte; Isolierung und Behebung des Problems innerhalb von etwa 10 Stunden
• Leitung des Übergangs der Plattform zu containerisierter Infrastruktur mit Docker und Kubernetes
• Einführung KI-gestützter Entwicklungs-Workflows in die tägliche technische Praxis, einschließlich Agenten für Codebasis-Erkundung, Testgenerierung und Refactoring

• Leitung von Engineering-Teams zur Bereitstellung von Modernisierungsinitiativen für Unternehmens-Backend- und Webplattformen
• Wende die Delivery-Pipeline eines SaaS-Kunden, indem manuelle nächtliche Deployments durch On-Demand-CI/CD ersetzt wurden, wodurch die Vorlaufzeit für Änderungen von 3-4 Tagen auf etwa 36 Stunden reduziert und SLA-Verstöße um 50 % gesenkt wurden
• Neugestaltung von RPC-Stil-APIs zu RESTful- und GraphQL-Diensten, wodurch Skalierbarkeit, Wartbarkeit und Testbarkeit verbessert wurden
• Standardisierung der OAuth-2.0- und OpenID-Connect-Authentifizierung über Kundenplattformen hinweg mit branchenüblichen Implementierungen
• Etablierung von Engineering-Standards für containerisierte Entwicklung, automatisiertes Testing und CI/CD-Pipelines
• Leitung von Scrum-Delivery, technischer Planung und architektonischer Entscheidungsfindung bei gleichzeitiger Betreuung von Software-Ingenieuren

• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen zur Unterstützung einer erfolgreichen Softwarelieferung
• Überprüfung von Anwendungscode und Koordination der Qualitätssicherung über PHP-, WordPress- und Laravel-Projekte hinweg
• Verwaltung des Projektumfangs mit Kunden, mit Umwandlung von Anfragen außerhalb des Umfangs in abrechenbare Angebote statt unbezahlter Arbeit

• Verantwortung für die Migration einer Audio-Werbeplattform, die täglich rund 1 Million Anfragen verarbeitete, von PHP/Zend Framework 2 zu Node.js
• Leitung der Technologiebewertung mit Auswahl von Node.js aufgrund seiner nicht-blockierenden Event-Loop und Eignung für I/O-gebundene Workloads, wobei das gleiche Verkehrsvolumen mit einem Bruchteil der ursprünglichen Hardware bereitgestellt wurde
• Aufbau und Pflege von RESTful APIs und Backend-Diensten in PHP und Node.js für interne und kundenorientierte Systeme
• Vollständig remote Arbeit in einer asynchronen, englischsprachigen US-Entwicklungsumgebung, mit automatisierten Tests, dockerisierten Umgebungen und CI/CD als Standardpraktiken

Boizu was a VoIP startup offering sponsored international calling, funded through an in-house advertising platform.

• Founded and ran the company for five years: built the product, hired and led a 5-developer team, and owned the business side across sales, marketing, and finance.

• Architected the telephony platform on Kamailio and Asterisk, separating SIP signaling from media handling so the system could scale horizontally by adding media nodes.

• Chose PHP/Zend Framework 2 for the backend and upskilled the development team to ZF2 Architect certification level.

• Built an abstraction layer over the Asterisk Manager Interface exposing telephony data directly to backend developers, deliberately removing myself as a single point of failure. Concluded the venture with a successful exit.

Caetano Retail operates automotive retail and dealership management businesses across multiple brands.

• Designed and led the technology for a new car-parts contact center (10 agents, Peugeot and Renault brands): architected the Asterisk/Kamailio telephony platform, integrated the warehouse ERP, and built dashboards and call queues.

• Developed internal business applications supporting sales, inventory, and customer management in PHP and relational databases.

• As Product Manager, turned around a loss-making used-car department: built an online sales funnel, stock and refurbishment tracking, a CRM-integrated selling interface, and a redesigned commission scheme, while reshaping a 6-person sales team.

• Grew sales volume around 1.5x and gross margin nearly 3x, taking the department from losses to one of the group's most profitable; the CEO replicated the model across other dealerships.

Peugeot is an international automotive manufacturer developing vehicles and supporting digital business operations.

• Drove the analog-to-digital transformation of a multi-dealership retail operation.

• Administered the Linux servers the business ran on and built internal PHP web applications replacing paper processes.

• Deployed early WordPress sites, improved the dealer ERP, and automated management reporting.

• Coordinated the small technical team: first experience owning systems end to end, from the server room to the application layer.