Arshad M.
Backend-Entwickler
Einer seiner bemerkenswerten Erfolge ist die Implementierung von Microsoft Intune für 1.813 Benutzer, wodurch die Gerätesicherheit erheblich verbessert und die Einhaltung von Richtlinien durchgesetzt wurde. Arshad ist versiert in der Verwaltung kritischer P1-Fälle, der Bereitstellung von technischem Support und der Durchführung von Schulungen. Sein Fachwissen bei der Planung und Durchführung von Migrationen zu Microsoft 365 hat die betriebliche Effizienz und die digitalen Fähigkeiten von Kundenorganisationen kontinuierlich verbessert.
Hauptkompetenz
MS 365 Administration8 Jahre
Azure8 Jahre
SharePoint4 Jahre
Google Cloud8 JahreErfahrung6
Information Technology System Administrator
- Verwaltete und gewartete Microsoft 365 Dienste, Exchange On-Premises Server, Microsoft Intune, Microsoft Purview, Active Directory, SharePoint On-Premises, Azure VM, Azure (Entra) Active Directory, Microsoft XDR (Defender for Office, Defender for Endpoint, Defender for Identity), Windows Server (2012 R2, 2016, 2019), RAS VPN, Citrix ADC Netscaler 12.1/13.1, Windows 10/11, MAC OS, und Android/iOS Geräte;
- Konfigurierte und überwachte die Leistung von Windows-Servern mit PerfMon und internen Überwachungstools (ipMonitor und PRTG);
- Geplant, präsentiert, implementiert, gewartet und dokumentiert neue Projekte für Kunden, insbesondere in Microsoft 365, Microsoft Azure (Azure Virtual Desktop, Azure Virtual Machine), Microsoft Intune, Microsoft XDR, Microsoft Purview und anderen Cloud Computing Lösungen;
- Durchführen von Ursachenanalysen und Berichterstattung über Vorfälle für P1/kritische Fälle;
- Erstellung von Knowledge Bases (KBs) und Vorbereitung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) auf der Grundlage von Unternehmensrichtlinien;
- Verwendung von PowerShell-Skripten zur Automatisierung von Prozessen;
- Durchführung von vierteljährlichen Aktivitäten, einschließlich Phishing-Kampagnen, Sicherungs- und Wiederherstellungstests und Überprüfung der Sicherheitskonfiguration.
MS 365 Administration
Senior Information Technology System Administrator
- Bereitstellung von technischem Support und Wartungsdiensten für Kunden für Microsoft 365 Services, Exchange Server, Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft 365 Purview, Azure (Entra) Active Directory, Windows Server, RAS VPN, Citrix ADC NetScaler und Azure VM;
- Überwacht die Leistung von Client-Servern mit PerfMon und internen Monitoring-Tools;
- Geplant, präsentiert, implementiert, gewartet und dokumentiert neue Projekte für Kunden auf der Grundlage ihrer Anforderungen, insbesondere im Kontext von Microsoft 365, Microsoft Azure (Azure Virtual Desktop, Azure Virtual Machine), Microsoft XDR, Microsoft Purview, Microsoft Intune und anderen Cloud Computing-Lösungen;
- Durchführen von Ursachenanalysen bei kritischen oder P1-Vorfällen. Unterstützte das lokale IT-Team bei der Aktualisierung und Wartung von Exchange Server, Microsoft 365 und Intune;
- Durchführung von Phishing-Kampagnen, Sicherungs- und Wiederherstellungstests und Überprüfung von Sicherheitskonfigurationen.
MS 365 AdministrationMicrosoft 365 and Cloud Solutions Architect & Consultant
- Sie haben sich mit einer Vielzahl von Kundenanforderungen auseinandergesetzt und dabei wertvolle Einblicke in unterschiedliche Geschäftsanforderungen und technologische Landschaften erhalten;
- Hat diese Erfahrung genutzt, um umfassende Pläne für die Umstellung von mehr als 10 Kunden auf einen modernen Arbeitsbereich zu entwerfen;
- Microsoft 365-Tenants für mehrere Kunden einrichten. Erfolgreiche Migration von Postfächern und Cloud-Speicher zu Microsoft 365;
- Implementierung von Intune in verschiedenen Kundenorganisationen. Implementierte Sicherheitsfunktionen gemäß den empfohlenen Praktiken;
- Verbesserte operative Effizienz und digitale Fähigkeiten von Kundenorganisationen.
MS 365 AdministrationTier 2 Escalation Engineer – Microsoft 365 | Exchange Server
- Bearbeitet und behebt Eskalations- und P1-Fälle, die von Premium-Microsoft-Kunden für Microsoft 365 Services, Exchange Online, Intune, Exchange On-Premises, Active Directory, Microsoft Purview, Azure (Entra) Active Directory und Microsoft XDR gestellt werden;
- Bereitstellung von technischem Support und Durchführung von Triage-Sitzungen für Tier-1-Teams und Kollegen, um ihnen zu helfen, Microsoft 365-Konzepte zu verstehen und technische Hindernisse zu beseitigen;
- Bereitstellung von Aktionsplänen für Fälle, die seit mehr als 3 Tagen ungelöst sind;
- Besprechung von Fällen mit Microsoft Technical Advisors, Support Escalation Engineers und Produktteams für ältere oder technisch schwierige Fälle.
MS 365 Administration
Senior Technical Consultant
-
Handled and resolved end-user calls related to internet connectivity issues and IPTV;
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Acted as Subject Matter Expert (SME), provided floor support, trained newcomers, and assisted the team in the absence of the Team Leader;
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Managed escalation calls;
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Interacted regularly with clients, sharing information related to top call drivers and insights for product improvement;
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Provided action plans and additional training to non-performing team members.
Senior Technical Consultant
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Handled and resolved end-user calls related to internet connectivity issues and IPTV;
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Served as a Subject Matter Expert (SME), provided floor support, trained newcomers, and assisted the team in the absence of the Team Leader;
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Managed escalation calls;
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Interacted with clients regularly, sharing information related to top call drivers and providing insights for product improvement;
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Developed action plans and provided additional training to non-performing team members.
Zertifikate 12
Ausbildung
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